乗客案内
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車の予約手順
1. 乗車時間の3時間前までオンラインでご予約いただけます。お車は迅速に手配いたしますのでご安心ください。
2. 空港送迎の料金には、運転代行、燃料代、乗客保険料、通行料、5%の営業税が含まれています。
3. 降車サービスは乗車場所から桃園/松山/台中/高雄/台南/花蓮空港まで、お迎えサービスは桃園/松山/台中/台南/高雄/花蓮空港から目的地までとなります。
4. 運転手からご連絡できるよう、ご搭乗前および降機後は携帯電話の電源をオンにしてください。
5. 予約の変更またはキャンセルをご希望の場合は、搭乗予定時刻の3時間前までにカスタマーサービスセンターまで無料でご連絡ください。
6. 追加サービスについては、システムによって計算された料金が適用されます。
7. 当社はレンタカーと乗客のマッチングのみを提供しており、提携レンタカー会社のサービス品質についていかなる表明や保証も行っておらず、サービスに起因または関連する事項については一切責任を負いません。運転の安全を確保するため、車内のスペースはVIPに限定されており、すべての荷物（手荷物を含む）はトランクに収納する必要があります。トランクには、重要書類、パスポート、財布、貴重品を入れた小型ショルダーバッグなど、運転の安全に影響を与えることなく持ち運ぶことができます。
8. 機内持込手荷物はお客様ご自身で保管される手荷物であるため、当社は配置の支援のみを行い、手荷物の破損または紛失が当社スタッフの過失による場合を除き、賠償の責任を負いません。
9. サービス車両は空き状況により、ご指定いただけません。エアポートエクスプレスは、上記の車両を同等グレードの他の車両に変更する権利を留保します。
10. ドライバーが遅刻、車内に異臭、服装の乱れ、態度の悪さなど、問題がある場合は、当社はサービスの質を重視しております。ドライバーへの苦情は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
11. 注文番号を受け取った後、ウェブサイトの注文照会にアクセスして情報をご確認ください。誤りがある場合は、直ちにカスタマーサービスセンターにご連絡いただき、変更手続きを行ってください。誤った情報により送迎サービスが提供できない場合、エアポートエクスプレスは責任を負わず、料金の返金もいたしません。必ずご確認ください。
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優惠價地區說明 日文
(由平台訂定的優惠價地區) JP
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接機服務 - 離開機場
1.飛機抵達機場後請保持手機暢通，司機將會與您聯繫，您亦可主動與司機聯繫。
2.司機等待時間為飛機抵達後60分鐘內，若您需更多時間請聯繫客服中心。
3.司機等待時間超過60分鐘，每逾半小時加收 $100元以彌補司機等待時間成本，還請諒解。
4.如司機等待60分鐘仍無法與您取得聯繫，將先行離開此趟視為空趟將酌收空趟費$400。
5.如臨時更換地點，請與客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
6.如司機遲到，煩請立即通知客服中心0906146632，我們會立即為您重新派車。
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送機服務 - 前往機場
1.搭車前請保持手機暢通，司機將會與您聯繫，您亦可主動與司機聯繫。
2.司機等待時間為預約時間後30分鐘內，若您需更多時間請聯繫客服中心。
3.司機等待時間超過30分鐘(多點累計制)，每逾半小時加收 $100元以彌補司機等待時間成本，還請諒解。
4.如司機等待30分鐘仍無法與您取得聯繫，將先行離開此趟視為空趟將酌收空趟費$400。
5.如臨時更換地點，請與客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
6.如司機遲到，煩請立即通知客服中心0906146632，我們會立即為您重新派車。
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短中長途接送服務
*接機/送機不適用短中長途接送服務
1.搭車前請保持手機暢通，司機將會與您聯繫，您亦可主動與司機聯繫。
2.司機等待時間為預約時間後30分鐘內，若您需更多時間請聯繫客服中心。
3.司機等待時間超過30分鐘(多點累計制)，每逾半小時加收 $300元以彌補司機等待時間成本，還請諒解。
4.如司機等待30分鐘仍無法與您取得聯繫，將先行離開此趟視為空趟將酌收空趟費$400。
5.如臨時更換地點，請與客服中心聯繫，將依更換後的地點重新計費。
6.如司機遲到，煩請立即通知客服中心0906146632，我們會立即為您重新派車。
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包車
1.一日包車不可跨區
2.預約時間72小時前取消可全額退費
3.預約時間72小時內取消，扣除30%司機費用後餘款可退費
4.預約完成會發送機司機資料，司機會聯繫並討論行程
5.車輛均附加(汽車強制險)與(第三責任乘客險)二種，乘客險每人300萬元~600萬元(視車種)。
6.所訂定的價格內，均含司機【住宿、膳食、油料、過路費、乘客險】。
7.價格經過雙方議定後，決不變相加收任何不當費用，務實作風誠信經營，請放心搭乘。
8.遊覽景點的時間，會依照包車【幾多日】，給於每天更長的時間，讓遊客能不疾不徐的遊玩。
9.包車台灣環島旅遊可選在【桃園、台中、台南、高雄】各機場與高鐵站，或是事先約定好地點，可以選擇在機場、高鐵站、飯店、民宿、酒店，公司會派車前往搭載。
10.超過包車所訂的時間，5~7人座(補貼油資400元/小時)，8~9人座(補貼油資500元/小時)。
11.單日行程不得超過250公里，超過酌收20元/公里
12.非本平台公司派遣的行程，私下與司機聯繫訂車，無訂單契約存在，本平台公司不負責任何責任
13.特殊客製化行程，請電洽客服中心預約，可以選擇自己所需求的時間及時段，出發地及目的地，以依據客戶端的需求私人訂製專屬於您們的客制化行程，不管是從到達台灣最北端的松山機場也好或者是最南端的高雄機場也可，從機場出來的那一刻起，皆有司機車輛服務各位並引領各位到各處看景點、吃小吃美食、走行程等等。
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未經由平台預約
如無透過本平台預約之訂車，將無法提供查詢、發票、等服務，本平台均無法負任責任。
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電子發票
核准機關：財政部臺北市國稅局大安分局
核准文號：財北國稅大安營業字第1041857116號函
自104年12月24日起，根據台財資字第1040004308號「電子發票實施作業要點」
1.機場快綫採用「電子發票」服務，您使用服務並於付款完成後於48小時內將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台網站及機場快綫
2.每逢單月26日將根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將於當月底發出簡訊及由專人電話通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您。